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組織推行ISO9001質量管理體系認證，在產品實現過程中會碰到一個常見的名詞：關鍵過程。何為關鍵過程？如果對關鍵過程做策劃及過程控制？
關鍵過程是指對產品質量特性起決定作用的過程，對這些過程的策劃要包括操作質量管理體系的策劃，以及過程控制之外的環境因素。
操作質量控制的描述主要指操作人員的專業技能和自我控制。在強調過程完成既定質量目標外，還應詳細描述控制過程的方法，其中包括過程所需的資源、過程控制參數、監督檢驗標準與方法等。為作業人員提供切實可行的操作指導和控制方法，降低人為因素的過程的影響。
此外，關鍵過程控制的策劃還應考慮對該過程提供適宜的防護，如明確操作人員對導致問題出現時的應對措施、對操作人員的資格認定、檢驗人員對關鍵過程的重點關注等。
以上為贛州宏儒顧問老師在輔導ISO9001質量管理體系過程中整理的一點小經驗，僅供體系認證愛好者參考。
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